Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan (Refund & Return Policy)

PT Sistem Pengujian Pratama

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund), pembatalan layanan, dan proses pengajuan klaim yang berlaku atas pembelian layanan digital di platform SQUADAP. Dengan melakukan transaksi, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.

2. Sifat Layanan Digital

Seluruh produk dan layanan kami bersifat digital dan tidak berwujud, termasuk namun tidak terbatas pada:

Pelatihan ISTQB (online atau tatap muka)
Voucher ujian ISTQB
Latihan ujian ISTQB online (Practice Exam)
E-learning dan modul pembelajaran QA

Oleh karena itu, kebijakan pengembalian mengikuti kategori layanan digital sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

3. Kebijakan Umum: Tidak Ada Pengembalian Dana

Sebagai aturan umum, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam situasi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini. Kami menyarankan pengguna untuk membaca dengan seksama deskripsi layanan sebelum melakukan pembayaran.

4. Situasi yang Memungkinkan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dipertimbangkan jika:

Layanan dibatalkan sepenuhnya oleh penyelenggara resmi
Voucher ujian gagal dijadwalkan ulang karena kendala teknis dan tidak tersedia alternatif
Layanan tidak tersedia akibat kesalahan teknis dari pihak kami atau mitra resmi kami

5. Situasi yang Tidak Berhak atas Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak berlaku dalam situasi berikut:

Perubahan rencana atau ketidakhadiran pengguna
Ketidakmampuan mengikuti jadwal yang telah ditentukan
Masalah teknis di pihak pengguna (internet, perangkat, dll.)
Kelalaian membaca syarat, ketentuan, atau prasyarat layanan

6. Proses Permintaan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan refund, silakan:

Kirim email ke info@squadap.com
Lampirkan bukti pembayaran, kronologi, dan alasan refund
Ajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembelian atau kejadian terkait

Tim kami akan mengevaluasi dalam waktu 5–10 hari kerja.

7. Bentuk Pengembalian

Jika disetujui, pengembalian dapat berupa:

Pengembalian dana ke rekening semula
Voucher kredit digital untuk digunakan di platform SQUADAP
Penjadwalan ulang layanan

Keputusan akhir berada sepenuhnya pada kebijakan PT Sistem Pengujian Pratama.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs resmi kami dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.

9. Kontak Layanan Pengguna

Perusahaan: PT Sistem Pengujian Pratama
Alamat: Gedung Masindo Lantai 3, Jl. Mampang Prapatan Raya No. 73A, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12790
Email: info@squadap.com
Telepon: +62 818-1819-8811
Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB

Refund and Returns Policy